Como Avaliar a Maturidade da Infraestrutura de TI

A maioria das empresas só avalia a infraestrutura de TI quando algo quebra. Um servidor cai, o backup falha, um ransomware atinge a rede — e então começa a corrida para entender o que deu errado.

O problema é que avaliar infraestrutura de forma reativa é caro. Cada incidente não planejado consome tempo, dinheiro e credibilidade da equipe de TI. A alternativa é ter um framework estruturado para diagnosticar, de forma objetiva, onde sua infraestrutura está e para onde precisa ir.

Neste guia, apresento um modelo prático de 5 pilares que uso em diagnósticos de clientes há mais de 15 anos.

Por que avaliar a maturidade?

Antes de investir em ferramentas, cloud, ou contratar mais gente, você precisa saber onde está o problema. A avaliação de maturidade responde três perguntas fundamentais:

1. Onde estamos hoje? — Uma foto honesta do estado atual
2. Onde deveríamos estar? — O nível adequado para o porte e momento da empresa
3. O que priorizar? — Quais investimentos geram mais impacto com menos esforço

Sem essas respostas, qualquer investimento em TI é um tiro no escuro.

O Framework de 5 Pilares

O modelo que uso organiza a infraestrutura em 5 pilares interdependentes. Cada pilar é avaliado de 1 (reativo) a 5 (otimizado).

Pilar 1: Disponibilidade

Disponibilidade mede a capacidade da infraestrutura de manter os serviços funcionando. Não é só uptime — é sobre previsibilidade.

Nível	Características
1 — Reativo	Sem SLA definido. Downtime é descoberto quando usuário reclama. Sem redundância.
2 — Repetível	SLAs informais. Alguma redundância (ex: RAID em disco). Monitoramento básico.
3 — Definido	SLAs documentados. Redundância em componentes críticos. Alertas configurados.
4 — Gerenciado	SLAs medidos e reportados. Alta disponibilidade (HA) para serviços core. Failover testado.
5 — Otimizado	99.99%+ uptime medido. DR automatizado. Chaos engineering. Melhoria contínua baseada em métricas.

Pergunte-se: Se o servidor principal cair agora, em quanto tempo os usuários ficam sem trabalhar? Se a resposta for “não sei”, você provavelmente está no nível 1 ou 2.

Pilar 2: Segurança

Segurança avalia a capacidade de proteger dados, sistemas e usuários contra ameaças internas e externas.

Nível	Características
1 — Reativo	Antivírus básico e só. Sem política de senhas. Sem backup testado.
2 — Repetível	Firewall configurado. Política de senhas. Backup automático (mas não testado).
3 — Definido	MFA para acessos críticos. Segmentação de rede. Backup testado mensalmente. Política de segurança documentada.
4 — Gerenciado	EDR/XDR em endpoints. SIEM com alertas. Plano de resposta a incidentes testado. Conformidade LGPD.
5 — Otimizado	SOC/MDR 24x7. Zero Trust implementado. Pen tests regulares. Métricas de MTTD e MTTR.

Dado importante: 68% dos ataques a PMEs brasileiras em 2025 começaram por credenciais comprometidas. Se você não tem MFA nos acessos críticos, esse é o primeiro investimento a fazer.

Pilar 3: Escalabilidade

Escalabilidade mede a capacidade de crescer (ou reduzir) recursos conforme a demanda sem retrabalho significativo.

Nível	Características
1 — Reativo	Servidores físicos no limite. Compra de hardware é emergencial.
2 — Repetível	Virtualização parcial. Algum uso de cloud para workloads pontuais.
3 — Definido	Virtualização completa. Cloud híbrida planejada. Capacity planning básico.
4 — Gerenciado	IaC (Infraestrutura como Código). Auto-scaling configurado. Custos cloud monitorados.
5 — Otimizado	Multi-cloud com workload portability. FinOps implementado. Provisionamento em minutos.

Sinal de alerta: Se adicionar 50 novos usuários na sua empresa levaria mais de uma semana de trabalho da TI, sua escalabilidade precisa de atenção.

Pilar 4: Observabilidade

Observabilidade vai além do monitoramento. É a capacidade de entender o porquê das coisas, não apenas o quê.

Nível	Características
1 — Reativo	Sem monitoramento. Problemas são descobertos pelos usuários.
2 — Repetível	Monitoramento de ping/uptime. Alertas por email (muitos falsos positivos).
3 — Definido	Monitoramento de métricas (CPU, RAM, disco, rede). Dashboards operacionais. Alertas filtrados.
4 — Gerenciado	APM para aplicações. Log aggregation centralizado. Correlação de eventos.
5 — Otimizado	Observabilidade full-stack (métricas, logs, traces). AIOps para detecção de anomalias. Capacidade preditiva.

Teste rápido: Se um serviço crítico degradar performance em 30%, quanto tempo até a TI ser notificada? Se a resposta depende de um usuário ligar reclamando, observabilidade é prioridade.

Pilar 5: Governança

Governança mede a maturidade dos processos, documentação e gestão de mudanças.

Nível	Características
1 — Reativo	Sem documentação. Conhecimento na cabeça de uma pessoa. Mudanças sem controle.
2 — Repetível	Documentação parcial. Inventário básico de ativos. Mudanças comunicadas por email.
3 — Definido	CMDB ou inventário atualizado. Processo de change management. Runbooks para operações comuns.
4 — Gerenciado	ITIL/ITSM implementado. KPIs de TI definidos e medidos. Gestão de custos por centro de custo.
5 — Otimizado	Automação de processos (ITSM + IaC). Decisões baseadas em dados. Alinhamento TI-negócio demonstrável.

Realidade: A governança é consistentemente o pilar mais negligenciado em PMEs. Mas é o que separa uma TI que “apaga incêndios” de uma que gera valor estratégico.

Como Fazer a Avaliação

Passo 1: Monte a Equipe

Não avalie sozinho. Inclua pelo menos:

• O responsável pela infra/operações
• Alguém do suporte (contato direto com problemas reais)
• Um stakeholder de negócio (percepção do impacto)

Passo 2: Pontue Cada Pilar

Para cada pilar, discuta em grupo e atribua uma nota de 1 a 5. Seja honesto — não existe benefício em inflar as notas. Use as tabelas acima como referência.

Passo 3: Calcule o Score Geral

Some as notas dos 5 pilares. O score vai de 5 a 25:

• 5-10: Crítico — riscos operacionais altos, ação imediata necessária
• 11-15: Em desenvolvimento — fundamentos estão sendo construídos
• 16-20: Maduro — boa base, foco em otimização
• 21-25: Excelente — referência no mercado

Passo 4: Identifique o Pilar Mais Fraco

O pilar com menor nota é onde o investimento gera mais impacto relativo. Se segurança está em 2 e todos os outros em 4, segurança é prioridade absoluta — um incidente anula o progresso nos demais pilares.

Passo 5: Defina Metas Realistas

Não tente pular de nível 2 para nível 5. O caminho realista é subir um nível por pilar a cada 6-12 meses, começando pelo mais crítico.

Erros Comuns na Avaliação

1. Avaliar apenas tecnologia, ignorando processos. Uma ferramenta de monitoramento de última geração não resolve nada se ninguém olha os alertas.

2. Comparar com empresas de outro porte. Uma startup de 20 pessoas não precisa do mesmo nível de maturidade que uma empresa de 500. O nível adequado depende do contexto.

3. Não envolver o negócio. TI existe para servir a empresa. Se o diagnóstico não conecta problemas técnicos com impacto no negócio, o C-level não vai aprovar investimentos.

4. Fazer uma vez e nunca mais. Maturidade é dinâmica. A empresa muda, o cenário de ameaças muda, a tecnologia muda. Reavaliar a cada 6 meses mantém o diagnóstico relevante.

5. Confundir ferramentas com maturidade. Comprar uma ferramenta cara não sobe automaticamente o nível. A maturidade vem do uso consistente e integrado da ferramenta nos processos.

Próximos Passos

Se este framework fez sentido, há duas formas de avançar:

1. Faça o assessment online — A ferramenta de Assessment de Maturidade de Infraestrutura guia você pelas perguntas e gera um relatório com score e recomendações priorizadas.

2. Checklist de segurança — Se segurança apareceu como ponto fraco, o Checklist de Segurança para CTOs detalha as ações essenciais por domínio.

A avaliação de maturidade não é um evento — é um hábito. Comece com o diagnóstico, priorize as ações de maior impacto, e reavalie regularmente. Com o tempo, a TI deixa de ser centro de custo e passa a ser vantagem competitiva.